网上买膏药商家只赔20元不退款怎么办

网上买膏药商家只赔20元不退款，您可以依据相关法律规定要求商家退款，具体处理方式需结合不同情况判断。如果膏药不存在质量问题且属于根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品，那么商家有权拒绝无理由退货；若膏药存在质量问题，即使商家提示不适用无理由退货，您仍有权要求退款；如果购买时商家未明确提示该膏药不适用七天无理由退货，且膏药不属于法定的例外商品，那么您有权在收到商品之日起七日内要求无理由退货。
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网上买膏药商家只赔20元不退款，您要求退款的法律依据主要来自《中华人民共和国消费者权益保护法》。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品等数字化商品以及交付的报纸、期刊除外。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。在您网上买膏药的情况中，若该膏药不属于法定的例外商品，且商家未在购买时明确提示并经您确认不宜退货，那么您就享有七天无理由退货权，商家只赔20元不退款的行为违反了该法律规定，您有权要求商家退款。
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网上买膏药商家只赔20元不退款，以下是几点实用的行动建议，帮助您有效维权。1、收集相关证据：保留好购买膏药的购买凭证，如订单截图、支付记录等，同时截图保存商品描述页面，特别是关于退货政策的信息，还有与商家就退款问题沟通的记录，这些证据能证明您购买了该膏药以及商家拒绝退款的情况。2、与商家再次协商：明确告知商家您的诉求是退款，并依据《消费者权益保护法》中关于退货的规定向商家说明，要求商家给出合理的退款方案，避免只接受20元的赔偿。3、向电商平台投诉：如果与商家协商无果，您可以向购买膏药的电商平台提交投诉申请，提供相关证据，平台会介入调查处理，督促商家解决退款问题。4、向消费者协会投诉：您还可以拨打12315消费者投诉举报专线电话，或者通过全国12315平台网站、APP等渠道向消费者协会投诉，让消协帮助您与商家沟通，维护您的合法权益。选择解决方案时，建议优先通过协商和平台投诉解决，若仍无法解决，再考虑向消协投诉或进一步的法律途径，以提高维权效率。如果您在维权过程中遇到复杂情况，建议进一步向专业律师咨询。
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网上买膏药商家只赔20元不退款，可能存在以下法律风险点。1、证据链不完整导致维权失败。如果您在网上买膏药后，没有保留购买凭证，或者商品描述页面截图中缺失退货政策信息，与商家的沟通记录也不完整，那么在向平台投诉或通过法律途径维权时，可能因无法充分证明您的诉求和商家的侵权行为，导致维权失败，无法获得应有的退款。